Términos y condiciones de contratación electrónica

“Masisa Optimiza”

Mediante el registro y contratación de los servicios que brinda la plataforma digital “MASISA.COM”, orientada a la venta de complementos y tableros de madera, como asimismo a los servicios de optimización sobre cortes de tableros de madera , pegado de tapacantos y la confección de los mismos, a la cual se accede mediante el ingreso al dominio www.masisa.com (en adelante e indistintamente, la “Plataforma”), usted está dando su expreso consentimiento a los presentes términos y condiciones de contratación electrónica que se describen en este documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”), como asimismo a nuestra política de privacidad y de protección de datos.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, y demás políticas, toda referencia al Desarrollador de la Plataforma se entenderá efectuada a la sociedad MASISA S.A., RUT N°96802690-9 con domicilio en la ciudad de Santiago, Avenida Apoquindo N°3650, comuna de Las Condes, quien a la vez tendrá la calidad de Proveedor de los servicios. Asimismo, se entenderá como “Usuario” a aquellas personas que independientemente se hubieran registrado o no como usuarios de la Plataforma, contraten los servicios ofrecidos a través de esta en la República de Chile

1. Servicios

Los servicios ofrecidos por la Plataforma están orientados a: (i) la venta de tableros de madera y complementos de estos; y (ii) la prestación de servicios de optimización digital de cortes de tableros de madera online (en adelante, los “Servicios”).

Para la debida contratación de los Servicios cada Usuario deberá proceder a: (i) seleccionar un tablero de madera conforme a una diversa gama de modelos seleccionables dentro la Plataforma para luego; (ii) proceder a la anotación de las características del tablero requerido, tales como medidas de base y altura; veta; diseño, espesor entre otras requeridas para la generación del/de los corte/s requerido/s.

Una vez estos datos son entregados a través de la Plataforma, esta última genera automáticamente una optimización de los cortes utilizando programas especializados para ello, los cuales cuantifican las partes y piezas del proyecto a desarrollar, y para lo cual el Usuario puede agregar el producto optimizado al carro de compras, incluyendo servicio de pegado de tapacantos y tapacantos en el que caso que se hayan incluido.

2. Materiales.

Conforme a la confección y dimensionado de los tableros de madera, el Proveedor utilizará en todo momento los mismos materiales que se exhiban en la Plataforma, con las mismos diseños, medidas y características a los que se encontraren disponibles en stock. Asimismo, el Proveedor deja constancia que todos los tableros serán confeccionados por los locales oficiales del Proveedor en su red “Placacentro”, y estos serán diseñados únicamente para la confección de muebles o construcción según instructivo de recomendaciones prácticas en la plataforma masisa.com. Los materiales usados para la confección de los tableros no han sido refaccionados o utilizados con anterioridad a su confección.

3. Registro.

Las personas que ingresen al dominio de la Plataforma podrán navegar por ella libremente sin necesidad de tener una cuenta registrada, no obstante será requisito esencial que los Usuarios sean mayores de dieciocho años y/o tengan plena capacidad de ejercicio sobre sus actos.:

Para acceder a ciertos servicios adicionales a los servicios de optimización, tales como pegado de tapacanto, encuentra un mueblista y Decora Masisa, cada Usuario deberá ingresar ciertos datos que le serán requeridos por la Plataforma, tales como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, entre otros, los cuales serán solicitados únicamente para los efectos de comunicación y contacto El Usuario podrá en todo momento solicitar al Desarrollador la enmienda, suspensión, eliminación o modificación de sus datos, requiriéndolo por escrito al siguiente correo electrónico: postventa@masisa.com

Masisa en ningún caso se hará responsable de la veracidad los datos proporcionados por el Usuario, pudiendo cancelar cualquier registro en el evento de comprobar la falsedad de dichos antecedentes.

El correo electrónico y contraseña solicitado para cada Usuario tendrá un carácter privado y, por lo tanto, este último será el único responsable de mantener la confidencialidad de los mismos, como asimismo del uso y acceso a los Servicios con su correo electrónico y contraseña.

Masisa no será responsable de ningún daño o perjuicio relacionado con la divulgación del correo electrónico o contraseña del Usuario, o el uso que cualquier persona ajena a este pudiera efectuar con estos datos de acceso. No obstante, el Desarrollador podrá requerir de tiempo en que el Usuario modifique su contraseña por protocolos de seguridad.

Adicionalmente, Masisa tendrá en todo momento el derecho a cancelar la cuenta de un Usuario o no permitir el acceso a ella, en el evento que este último incumpla con cualquiera de las obligaciones que se imponen a través de los presentes Términos y Condiciones o haga un uso inadecuado dentro de la Plataforma.

El suministro de información y compra a través de esta modalidad en Masisa.com, requiere el conocimiento y aceptación de los Términos y condiciones descritos en el presente documento.

4. Stock.

Masisa declara que, conforme a la continua prestación de los Servicios entregados a través de la Plataforma puede darse el caso de que ciertos diseños, medidas o características de los tableros de madera exhibidos en la Plataforma no se encuentren disponibles al momento de requerirse la compra. Para dichos eventos el Proveedor notificará al usuario la falta de stock dentro de un plazo de 24 horas siguientes a la compra, procediendo a la devolución del dinero en su cuenta corriente o tarjeta de crédito. De igual forma se informará en el mismo plazo otras alteraciones a la compra tales como retardo en los tiempos de entrega u otra cualquier situación excepcional.

5. Del Pago.

La Plataforma ofrecerá dos tipos de modalidad de pagos para la contratación de los Servicios. La primera a través de la modalidad de compra con registro, o una alternativa a través de la modalidad de compra como invitado.

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en la Plataforma sólo pueden ser pagados por medio de tarjetas de crédito y débito. Todos los pagos deberán efectuarse a través del sistema Webpay dentro de la Plataforma y será cobrados en pesos chilenos (CLP).

Especificaciones para cada medio de pago:

Tarjeta Crédito Bancaria

El plazo de respuesta a las solicitudes [de reembolso] será de 5 días hábiles, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización, por parte de Masisa. A contar de este periodo, cada entidad emisora hará efectivo el abono en la cuenta del cliente, de acuerdo a sus plazos establecidos y políticas de reembolso.

Tarjeta de Débito

Para compras efectuadas con Tarjeta de débito, la devolución se podrá realizar a través de una transferencia electrónica a la cuenta del Usuario, para lo cual el Usuario debe proporcionar la siguiente información: Nombre, razón social, rut, giro, banco asociado al rut, tipo de cuenta, número de cuenta, dirección, email y teléfono.

La devolución se efectuará dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la emisión de la nota decrédito y la misma se efectuara vía transferencia electrónico a la cuenta corriente o vista del Usuario, habiendo efectuado previamente la respectiva Nota de Crédito.

Una vez efectuado el pago, la Plataforma enviará automáticamente un comprobante de pago al Usuario con el detalle de la solicitud. Asimismo, la respectiva factura de los servicios será entregada al momento en que el Usuario retire los tableros desde los locales de la red Placacentro o recibir los pedidos mediante despacho.

6. Plazo y lugar de entrega, retiro en tienda y despacho a domicilio.

Plazo y Lugar de entrega: Todos los productos serán entregados en la fecha, día y lugar al cual se haga referencia en la notificación de compra que se envíe al Usuario luego del pago de los Servicios.

Retiro en tienda: En caso de que el Usuario no requiera despacho de los productos, la entrega de cada orden se efectuará en el local indicado, dentro del horario de funcionamiento de la red Placacentro, esto es de Lunes a Viernes entre las 09:00 y 17:00 horas, y el día Sábado entre las 09:00 a 12:00 horas. Un aviso al correo electrónico y/o llamado telefónico al Usuario notificará que su orden esta lista para retiro. Estarán habilitados para retirar los productos, únicamente (i) la persona que aparezca como comprador; o (ii) aquella habilitada para el retiro al momento de la compra, según [•]. Al momento de dirigirse a la tienda, quien retire los productos, debe portar su cédula de identidad y un documento o antecedentes que acredite la compra, ya sea: número de orden de compra, código del carro, boleta o factura.

El plazo para retirar en tienda tendrá un máximo de espera de 5 días hábiles contados desde la fecha en que se notifica al Usuario vía correo que se puede hacer retiro en tienda. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo anteriormente indicado, la compra quedará sin efecto, procediéndose a efectuar la devolución de la cantidad pagada dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la emisión de la nota de crédito y 5 días a la cuenta corriente o 5 días en tarjetas de crédito del Usuario. En casos de despacho a domicilio, el valor del despacho será informado previo al pago final y su valor variará dependiendo de la distancia entre el local que hubiere procesado la orden y el domicilio del Usuario.

La cobertura disponible de los despachos se efectuará únicamente para las siguientes comunas de la ciudad de Santiago:

Santiago Centro - Providencia - Las Condes - Ñuñoa - Vitacura - Lo Barnechea - Huechuraba - Estación Central - Recoleta - La Reina - La Florida - San Miguel -San Joaquín - La Granja -San Ramón - Conchalí - Quilicura - Renca - Cerro Navia -Pudahuel - Quinta Normal - Lo Prado - Pedro Aguirre Cerda - Maipú - Cerrillos - Lo Espejo - La Cisterna - El Bosque - Independencia - Puente Alto - La Pintana - San Bernardo - Padre Hurtado.

7. Retracto.

El Usuario no tendrá derecho a retracto una vez efectuado el pago de los Servicios a través de la Plataforma.

8. Garantía y Limitación de Responsabilidad.

El Proveedor otorgará una garantía de calidad respecto de los materiales utilizados en la prestación de los Servicios que podrá ser reclamada por el Usuario dentro de los 10 días siguientes a la entrega de los tableros, con el objeto de reparar los deterioros o desperfectos que pudieren tener esto últimos. La garantía no cubrirá de forma alguna los desperfectos que se pudieran haber generado por el mal uso del Usuario, su uso indebido o casos de fuerza mayor o caso fortuito.

En ningún caso la garantía cubrirá un valor superior al pagado por los Servicios.

Ver guía de recomendaciones prácticas

9. Política de devoluciones.

Productos sobre los cuales no recae devolución. Ninguna devolución aplicará sobre: (a) productos en liquidación, refaccionados o descontinuados; (b) productos a pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes o en productos de encargo especial excepto en daño o falla de origen); para productos instalados, arrendados, ni dimensionados ni para venta volumen.

En el caso de tableros con servicio de dimensionado, (servicio realizado a la medida) no aplica el cambio y/o devolución de los productos, salvo que se trate de un problema de calidad en las siguientes materias:

- Tapacanto no corresponde

- Tapacantos mal pegado

- Piezas picadas o dañadas

- Piezas mal cortadas

- Piezas rayadas

- Cortes descuadrados

- Productos erróneos

- Sentido de la veta

- Pedido incompleto (productos o piezas faltantes)

Proceso de devolución. Las devoluciones únicamente serán aplicables para los casos de (a) recibir un producto distinto al requerido en la orden de compra; (b) el producto tiene fallas de origen; o (c) el producto está incompleto. De igual forma, será requisito esencial para proceder a la devolución de los productos que estos se encuentren con todos sus accesorios, manuales y póliza de garantía, como asimismo el producto debe encontrarse en buen estado, con embalaje original, sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).

Para proceder a la devolución de los productos, el Usuario deberá dirigirse a la tienda Placacentro Santa Rosa, ubicada en Avenida Santa Rosa N° 9388, comuna de La Granja, Santiago, en donde podrá efectuar el cambio en tienda. En el caso de que el Usuario se encuentre imposibilitado de acercarse a esta sucursal, podrá solicitar el retiro a domicilio para el cambio del producto al correo electrónico postventa@masisa.com o dentro de un plazo de 72 horas hábiles.

10. Política de Reembolso.

En los casos que lo justifiquen, y ante la solicitud del Usuario siguiendo los protocolos y procedimientos descritos anteriormente en estos Términos y Condiciones, se procederá a entregar un reembolso por los productos, una vez recibidos estos en perfectas condiciones.

Plazos devolución de dinero: El plazo de devolución de dinero será de 10 días hábiles desde la emisión de la nota de crédito para tarjetas de crédito y 5 días hábiles para tarjetas de débito días hábiles contados desde la solicitud efectuada por el Cliente, para lo cual se emitirá la respectiva Nota de Crédito.

11. Políticas de privacidad y protección de datos personales.

Para el registro de los Usuarios a través de la Plataforma se solicitarán determinados datos personales de estos últimos. Todas las casillas que incluyan el símbolo asterisco (“*”) indican la obligatoriedad de ingresar los datos requeridos para poder formalizar el registro y potencial contratación de ciertos servicios por parte del Usuario. El Usuario, al aceptar los presentes términos y condiciones, autoriza a Masisa a hacer uso de dichos datos que ésta pudiera obtener con ocasión del registro y uso de la Plataforma. No obstante, se mantendrán en estricta reserva todos aquellos datos de carácter personal que cada Usuario ingrese con el fin de utilizar los servicios de la Plataforma. Los datos personales de los usuarios no serán transmitidos a terceras personas, ni entregados ni puestos a disposición de terceras personas, sino que serán únicamente utilizados para efectos de proceder a la formalización de la contratación de los Servicios o para fines estadísticos o de tarificación del Programador. En consecuencia, la entrega a terceros de datos personales tanto de Usuarios como de información confidencial de estos mismos debe ser previamente autorizada por escrito por cada titular de dichos datos. Al ingresar su correo electrónico a la base de datos, el Usuario autoriza a Masisa a enviar de forma periódica, información de productos y servicios de MASISA indicando en cada correo la materia o asunto sobre el que versa el correo electrónico la identidad del remitente y contener una dirección válida a la que el Usuario pueda solicitar la suspensión de los envíos.

11.1.- Tratamiento de datos personales de menores de edad

Los formularios contenidos en esta Plataforma no están dirigidos a personas menores de 18 años.

11.2.- Tratamiento de datos con fines estadísticos

Al aceptar los términos y condiciones, el Usuario consiente en el tratamiento de sus datos para la elaboración de perfiles, así como para la segmentación de los datos. Los citados tratamientos pueden tener como finalidad el análisis y la realización de estadísticas para conocer el tráfico y utilización de la Plataforma por parte de los usuarios, como la determinación de sus gustos y preferencias, a los fines de remitir información proporcional acorde a sus intereses.

11.3.- Veracidad de los datos

El Usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces, y se hace responsable de comunicarnos sobre cualquier modificación de los mismos. El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándonos el derecho a excluir de sus registros a todo Usuario que haya facilitados datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en derecho. Se recomienda tener la máxima diligencia en materia de protección de datos, mediante la utilización de herramientas de seguridad, no pudiéndose responsabilizar al Desarrollador de sustracciones, modificaciones o pérdidas de datos.

12. Vínculos

La Plataforma puede contener hipervínculos (en adelante, “Links”) a otros sitios web que no sean controlados, editados, ni tengan relación legal alguna con los sitios de MASISA, no siendo esta última responsable por el contenido ni por la exactitud de la información contenida en ellos. La función de los Links que se encuentran en este sitio es meramente informativa, y se limita sólo a dar a conocer al Usuario otras fuentes de información relacionadas a las materias propias de la Plataforma. Masisa no se hace responsable de la información que, directa o indirectamente, se pueda obtener de los sitios a los que se acceda a través de los hipervínculos contenidos en la Plataforma.

13. Cookies

La Plataforma puede utilizar un sistema de seguimiento mediante “Cookies”, con el objeto de (i) acceder a la información de forma mas rápida; (ii) recordar identificar al Usuario, sin necesidad de solicitarle a este último su clave de acceso una y otra vez al ingresar a la Plataforma; (iii) generar estadísticas internas para el Desarrollar de la Plataforma; y (iv) en algunos casos, generar estrategias de marketing con terceros proveedores. Algunos datos que podrán ser obtenidos a través de las Cookies son: páginas visitadas, productos vistos, preferencias como ubicación entre otros. Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador o dispositivo móvil, ocupando poco espacio. Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente ya que existen para brindar una mejor experiencia del Usuario al visitar la Plataforma. El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en la Plataforma. Masisa aplicará, en la medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos no sean identificables.

AL AUTORIZAR LOS PRESENTE TÉRMINOS Y CONDICIONES EL USUARIO AUTORIZA A MASISA A TRANSFERIR O TRASMITIR ESTE TIPO DE INFORMACIÓN A OTROS SITIOS O ENLACES CON EL OBJETO DE FACILITAR UNA MEJOR NAVEGACIÓN DEL USUARIO EN LA PLATAFORMA O A TRAVÉS DE SU COMPUTADOR, CELULAR INTELIGENTE O CUALQUIER OTRO DISPOSITIVO ELECTRÓNICO CON EL CUAL TENGA ACCESO A LA PLATAFORMA.

14. Propiedad intelectual e industrial

El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos de la Plataforma se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Industrial e Intelectual a nombre de MASISA S.A. La copia, redistribución, uso o publicación de cualquiera de tales materias o partes que cualquier Usuario haga está prohibida, y será sancionada conforme lo señale la ley. La publicación o transmisión de la información en la Plataforma no constituyen una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales informaciones. El acceso, impresión, descarga o transmisión de cualquier contenido, gráficas, imágenes, logotipos, formularios o documentos de Masisa Optimiza, le otorgan al Usuario únicamente el derecho limitado y no exclusivo para su uso propio, pero éste en ningún caso podrá proceder a su reproducción, re-publicación, distribución, cesión, sub-licencia, venta o cualquier otro uso. Masisa hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

15. Consultas, Reclamos y quejas

Cualquier consulta, reclamo o queja que pudiesen surgir a los usuarios al momento de dar uso a nuestra Plataforma, podrán ser remitidas a nuestra dirección de correo electrónico postventa@masisa.com

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación vigente de la República de Chile, en aquello que no esté expresamente establecido. MASISA S.A. y el Usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estos términos y condiciones, a los Tribunales de Justicia de la República de Chile.

17. Actualización

Masisa podrá actualizar, modificar y/o revisar esta información, informando esta circunstancia en su sitio Web, las cuales regirán para el futuro.

18. Descuentos y promociones

Ofertas que son válidas en locales físicos, pueden no estar presentes en la Plataforma de Masisa por lo cual el cliente puede obtenerlas sólo en los locales o tiendas físicas. Promociones disponibles en la plataforma Masisa pueden ser exclusivas del canal online y no ser válidas en tiendas o locales físicos.

Cupones y descuentos especiales

Los Usuarios podrán utilizar cupones de descuentos otorgados por Masisa. En el caso de utilizarse estos cupones como medio de pago, los mismos podrán ser utilizados sólo una vez y por el valor al cual corresponde el monto del cupón a utilizar y en los plazos indicados.

Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones u ofertas.

Algunos cupones pueden tener limitaciones como: cantidad de uso, consumo mínimo, fecha de expiración, entre otros.

Sólo podrás utilizarse un cupón en cada compra.

El cupón sólo puede ser utilizado durante el proceso de compra. No será posible aplicarlo una vez finalizada la misma.

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